Przedsiębiorstwo Trusted Shops

Choć w znacznym stopniu dostępne są odpowiednie warunki techniczne bezpiecznego i wygodnego dokonywania zakupów w Internecie, to jednak zwłaszcza małym i średnim sklepom internetowym trudno jest udowodnić, iż są godne zaufania i poważnie traktują klienta.

Z drugiej strony klient końcowy często nie może rozpoznać na pierwszy rzut oka, czy za wybranym produktem w sklepie internetowym kryje się również poważny sprzedawca. Dwie trzecie niemieckich nabywców internetowych przynajmniej raz anulowało swoje zamówienie, ponieważ dany sklep internetowy nie wydał im się wystarczająco godny zaufania (IWB Trendscout 2007).

Uznany lider na rynku z „pakietem kompleksowej ochrony”

W odpowiedzi na problem braku zaufania firma Trusted Shops znalazła doskonałe rozwiązanie: pakiet złożony z certyfikatów, Znaku Jakości, Ochrony Kupującego i serwisu dla klienta, dający obopólną korzyść zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta.

Lider europejski na rynku certyfikacji sklepów internetowych jest przedsiębiorstwem działającym już od 1999 roku. Badania, którym sprzedawcy internetowi poddawani są przez firmę Trusted Shops, uwzględniają ponad 70 szczegółowych kryteriów, takich jak wypłacalność, przejrzystość cen, serwis dla klientów oraz ochrona danych. Wynik tych badań decyduje o przydzieleniu tego uznanego Znaku Jakości. Ponadto firma Trusted Shops zapewnia konsumentom wyjątkową Ochronę Kupującego podczas dokonywania zakupów u certyfikowanych sprzedawców.

Trusted Shops GmbH zatrudnia obecnie 70 pracowników w swojej siedzibie w Kolonii, wśród nich liczną grupę stanowią prawnicy wyspecjalizowani w prawie gospodarczym, którzy zajmują się sprawdzaniem sprzedawców ze statusem członkowskim. Od momentu założenia firmy wydano certyfikaty dla ponad 10 000 sprzedawców.

Podczas swojego rozwoju firma Trusted Shops wspierana była przez Europejską Komisję ds. skutecznej ochrony konsumenta i wspierania drobnej oraz średniej przedsiębiorczości. Firma Trusted Shops polecana jest również przez czasopismo Computer Bild (najwieksze czasopismo komputerowe w Niemczech, Wydanie 03/2009), które w Polsce jest wydawane pod nazwą Komputer Świat.

Znak Jakości Trusted Shops

Podczas procesu certyfikacji wszyscy handlowcy poddawani są kompleksowym testom bezpieczeństwa. Audyt obejmuje ponad 70 kryteriów, kierując się zarówno wymaganiami ochrony konsumenta, jak i prawem krajowym oraz UE. Obejmuje on m.in. kontrolę wypłacalności, techniki zabezpieczeń, przejrzystości cenowej, obowiązków informacyjnych, serwisu dla klienta oraz ochrony danych. Wymagania jakościowe są stale rozwijane i dopasowywane do najnowszego stanu rozwoju w zakresie orzecznictwa i ochrony konsumenta.

Ochrona Kupującego Trusted Shops 

W oparciu o zweryfikowane bezpieczeństwo firma Trusted Shops daje konsumentom gwarancję w postaci Ochrony Kupującego na wypadek ewentualnych nieprawidłowości przy realizacji zamówienia. Takie zabezpieczenie pozwala wykluczyć ryzyko finansowe dla klienta przy dokonywaniu zakupów internetowych.

Ochrona Kupującego znajduje zastosowanie w przypadku braku dostawy oraz braku zwrotu pieniędzy po odesłaniu przedmiotu sprzedaży. Tym samym Trusted Shops oferuje konsumentom jedyną taką usługę serwisową na rynku europejskim.

Serwis dla klientów i arbitraż sporów

Jeżeli podczas zakupu w sklepie internetowym wystąpią jakiekolwiek problemy, klient może się zwrócić poprzez system online, drogą e-mailową lub telefoniczną do centrum serwisowego Trusted Shops, gdzie zostanie obsłużony przez doświadczony, wielojęzyczny personel. Otrzyma on profesjonalną pomoc np. w przypadku rezygnacji z transakcji. Trusted Shops pośredniczy we wszelkich problematycznych sprawach, zaistniałych pomiędzy klientem a sklepem internetowym.

Do tej pory w żadnym ze spornych przypadków, rozwiązywanych za pośrednictwem Trusted Shops, nie było konieczności wszczęcia postępowania sądowego, ponieważ nasze pośrednictwo zawsze prowadziło do rozwiązania akceptowalnego przez wszystkich uczestników sporu.

Dodatkowe usługi dla sklepów internetowych

Ofertę podstawowych usług, którą Trusted Shops kieruje do klientów finalnych oraz sprzedawców internetowych, uzupełniają ponadto dodatkowe usługi dla sprzedawców, m.in. systemy ocen klientów, szeroko rozumiane instrumenty marketingowe, usługi PR oraz informacje o zmianach w zakresie przepisów prawnych.

Idealne rozwiązanie dla sklepów i konsumentów

Dzięki połączeniu audytu z Ochroną Kupującego i serwisem powstaje dla konsumenta „pakiet kompleksowej ochrony”. Gotowość i zaufanie klienta do dokonywania zakupów przez Internet wzrasta dzięki posiadaniu przez sklep certyfikatu ze Znakiem Jakości Trusted Shops. A to prowadzi do wzrostu obrotów certyfikowanych sklepów, podczas gdy ryzyko finansowe konsumenta oscyluje praktycznie wokół wartości zerowej, tworząc doskonałe warunki dokonywania transakcji internetowych!