Podsumowanie 2011 i wyzwania na 2012 w e-commerce

Anna Rak, Country Manager Trusted Shops, firmy specjalizującej się w certyfikacji sklepów internetowych, podsumowuje działalność firmy w Polsce w 2011 roku: co udało się dokonać, gdzie firma jest teraz.  Anna Rak przedstawia również wyzwania, które stoją przed sektorem e-commerce oraz prognozuje zmiany i przedstawia plany na 2012 rok.

Trusted Shops nadaje sprzedawcom internetowym znak jakości za zgodność z wymogami prawnymi od 1999 roku. Certyfikat jest przyznawany po uzyskaniu pozytywnego wyniku audytu, który obejmuje ponad 100 kryteriów jakości, takich jak wypłacalność, przejrzystość cen, serwis dla klientów oraz ochrona danych.

Ponadto, Trusted Shops oferuje klientom certyfikowanych sklepów możliwość dodatkowego zabezpieczenia w postaci gwarancji zwrotu pieniędzy na wypadek braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy.

Zrealizowane cele

Rok 2011 okazał się bardzo ważny dla biura Trusted Shops w Polsce. Udało nam się zrealizować całkiem ambitne plany, które założyliśmy na początku roku. Po pierwsze, jesteśmy dumni z działalności naszego biura w Warszawie, które uzyskało status przedstawicielstwa firmy Trusted Shops w Polsce i cieszy się uznaniem jako solidny partner w e-biznesie. Zatrudniliśmy również nowych pracowników, aby sprostać wymaganiom rynku.

Po drugie, w 2011 roku udało nam się  sfinalizować umowy z kluczowymi sklepami internetowymi w Polsce, takimi jak neo24.pl, cyfrowe.pl, vobis.pl czy butik.net.pl. Co więcej, nawiązaliśmy współpracę z wieloma firmami z sektora e-commerce, co pozwoliło nam rozszerzyć wsparcie dla sprzedawców internetowych. Obecnie współpracujemy z SOTE – dostawcą oprogramowania dla sklepów internetowych oraz IAI – jedną z wiodących platform SaaS w Polsce.

W 2011 roku wzięliśmy udział w wielu ważnych wydarzeniach branżowych, w tym targach, konferencjach oraz roadshow zorganizowanym przez firmę Empathy Internet Software House. Dzięki nim mieliśmy szansę lepiej poznać naszych klientów oraz zabrać głos w dyskusjach na tematy ważne dla branży e-commerce.

Pod koniec roku uruchomiliśmy natomiast nową stronę dla konsumentów, którzy znajdą na niej przydatne artykuły i filmy z udziałem naszych ekspertów, którzy radzą, jak dokonywać bezpiecznych zakupów w sieci. Na stronie jest również sekcja „Sposoby rozwiązywania problemów” z cennymi wskazówkami naszych konsultantów z biura obsługi klientów odnośnie kroków, jakie należy podjąć w przypadku problemów ze sprzedawcą internetowym. Na przykład, co zrobić, kiedy zamówione towary nie dotarły na czas lub która strona powinna ponieść koszty odesłania zamówienia, gdy produkt nie spełnia oczekiwań klienta. Przydatnym narzędziem jest również wyszukiwarka zaufanych sklepów internetowych, które posiadają Znak Jakości Trusted Shops.

Wyzwania na polskim rynku

Miniony rok był szczególnie ważny dla branży e-commerce w Polsce, ponieważ przyjęta została nowa dyrektywa UE. Ma ona na celu wprowadzenie regulacji prawnych, które ułatwią sprzedaż towarów za granicę oraz zapewnią jednolite standardy sprzedaży internetowej. Dobrze rokuje również zwiększająca się świadomość w zakresie praw konsumenta, zarówno po stronie sklepów internetowych, jak i kupujących. Właściciele sklepów wykazują lepsze zrozumienie potrzeby budowania długotrwałych relacji ze swoimi klientami, które opierają się na wzajemnym zaufaniu i szacunku.

Z drugiej strony pojawią się wyzwania, które będą wymagały szybkiej reakcji. W Polsce jest bowiem mnóstwo mniejszych sklepów internetowych, które powinny przeznaczyć większe zasoby na działania marketingowe, aby móc zbudować solidną bazę klientów. Kolejną obawą sektora e-commerce, która wynika z braku szczegółowych informacji na chwilę obecną, jest proces dostosowania polskich aktów prawnych do wymogów nowej dyrektywy unijnej, za który odpowiedzialny jest rząd. Obie strony będą musiały ściśle współpracować, aby legislacja przebiegała sprawnie, a jej rezultat był korzystny zarówno dla właścicieli sklepów, jak i kupujących.

Plany na 2012 rok

W 2012 roku zamierzamy powiększyć nasz zespół pracowników w Polsce, co jest spowodowane dynamicznym rozwojem firmy. Naszym priorytetem jest również kontynuacja współpracy z obecnymi partnerami, wsparcie istotnych inicjatyw w sektorze e-commerce oraz wprowadzenie ulepszeń dla klientów. Na ten rok zaplanowaliśmy udział w wielu imprezach branżowych – nasz kalendarz jest już zapełniony i zaczynamy przygotowania do najbliższego spotkania EastCamp w Białymstoku. Mamy nadzieję, że – tak jak w roku ubiegłym – przyczynimy się do dalszego rozwoju rynku handlu elektronicznego w Polsce dzięki naszej wiedzy oraz orientacji na zwiększanie zysków sklepów internetowych.

Jak pokazują ostatnie raporty, dynamika wzrostu rynku zakupów internetowych w Polsce jest najwyższa w całej Unii Europejskiej. W 2012 roku chcemy w pełni wykorzystać jego potencjał.