Kategoria

Prawo

29. Marzec 2017 , Marcin Jedrzejak

Wyjątki w prawie do odstąpienia od umowy – część 1

Co do zasady konsumentowi kupującemu towar na odległość np. w sklepie internetowym przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy. W celu skorzystania z tego uprawnienia konsument musi przesłać sprzedawcy stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni liczonych od dnia otrzymania towaru. Czytaj dalej  
15. Marzec 2017 , Marcin Jedrzejak

Reklamacje w sklepie internetowym – rękojmia i gwarancja

Reklamacje w sklepach internetowych to ważny element posprzedażowej obsługi klienta. Warto znać podstawowe zasady ich rozpatrywania oraz kluczowe różnice pomiędzy często mylonymi uprawnieniami konsumenta wynikającymi z ustawowej rękojmi i dobrowolną gwarancją. Czytaj dalej  
15. Luty 2017 , Marcin Jedrzejak

Zgoda konsumenta na opłaty dodatkowe

Konsument musi zostać poinformowany przez przedsiębiorcę o wszystkich opłatach związanych z zawieraną umową. Jeżeli oprócz uzgodnionego wynagrodzenia, przedsiębiorca przewiduje jakiekolwiek dodatkowe opłaty – konsument musi się wyraźnie zgodzić na ich pobranie, jeszcze przed zawarciem transakcji. Sprzedawcy nie wolno zakładać zgody klienta tylko na tej podstawie, że nie zgłosił on sprzeciwu w zakresie dodatkowych płatności. Czytaj dalej  
27. Styczeń 2017 , Marcin Jedrzejak

Relacja przepisów ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich do ustawy o prawach konsumenta

W jednym z naszych ostatnich wpisów na blogu informowaliśmy o wejściu w życie nowej ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, która obowiązuje od 10 stycznia 2017 roku. W związku z nowymi przepisami i aktualizacją naszego regulaminu dla e-sklepów otrzymaliśmy od sprzedawców internetowych wiele pytań dotyczących relacji nowej ustawy do ustawy o prawach konsumenta, która nakłada na […] Czytaj dalej  
20. Grudzień 2016 , Marcin Jedrzejak

Świąteczne zakupy przez internet coraz popularniejsze

Coraz więcej Polaków kupuje świąteczne prezenty w sieci. Według szacunków firmy Deloitte, ponad jedna trzecia budżetu przeznaczonego na zakup świątecznych prezentów trafi w tym roku do sklepów internetowych. Zakupy online to bardzo wygodna i atrakcyjna alternatywa dla zatłoczonych w okresie świątecznym centrów handlowych. Nie dziwi zatem fakt, że Polacy coraz chętniej kupują gwiazdkowe prezenty w […] Czytaj dalej  
02. Grudzień 2016 , Marcin Jedrzejak

E-sklep ukarany przez UOKiK za błędne informacje o prawie do odstąpienia od umowy

Stosowanie niezgodnych z prawem zapisów w regulaminie sklepu, może być dla właściciela sklepu internetowego bardzo kosztowne. Za nieprawidłowe zapisy dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, które umożliwia konsumentom zwrot towaru zakupionego na odległość, a także stosowanie zapisów, które wprowadzały konsumentów w błąd odnośnie czasu trwania gwarancji, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w decyzji nr […] Czytaj dalej  
21. Listopad 2016 , Marcin Jedrzejak

Nowe obowiązki informacyjne dot. polubownego rozwiązywania sporów w e-sklepach

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, która implementuje do polskich przepisów prawnych unijną dyrektywę ADR, wejdzie w życie 10 stycznia 2017 roku. Oznacza to, że od nowego roku polscy konsumenci i przedsiębiorcy będą mogli również w większym zakresie korzystać z powstałej z inicjatywy Komisji Europejskiej internetowej platformy ODR służącej polubownemu rozstrzyganiu sporów przez internet. Czytaj dalej  
07. Listopad 2016 , Marcin Jedrzejak

Uszkodzenie towaru powstałe podczas przesyłki do klienta

Zakres odpowiedzialności i obowiązki sprzedawcy internetowego w przypadku uszkodzenia towaru powstałego podczas dostawy do klienta różni się w zależności od tego, czy kupującym jest klient biznesowy (przedsiębiorca), czy też konsument. Warto znać swoje prawa oraz obowiązki w sytuacji uszkodzenia przesyłki podczas transportu – ułatwi to posprzedażową obsługę klienta w tym zakresie. Czytaj dalej  
11. Październik 2016 , Marcin Jedrzejak

Naśladownictwo opakowania a ryzyko wprowadzenia konsumentów w błąd – wyrok Sądu Apelacyjnego w Białymstoku

W sporze pomiędzy dwoma producentami cukierków typu „krówki”, Sąd Apelacyjny w Białymstoku rozpatrzył zarzut popełnienia czynu nieuczciwej konkurencji, polegający na nieuprawnionym naśladownictwie i użyciu podobnego opakowania do opakowania, jakim posługuje się producent popularnych cukierków. W ocenie powoda, podobny wygląd opakowania może wprowadzać konsumentów w błąd odnośnie pochodzenia towaru i identyfikacji przedsiębiorcy. Czytaj dalej  
20. Wrzesień 2016 , Marcin Jedrzejak

Sprzedaż e-papierosów w internecie zakazana

Początek września przyniósł spore zmiany dla sklepów internetowych posiadających w swojej ofercie wyroby tytoniowe, w tym e-papierosy i przeznaczone do nich liquidy. Znowelizowana ustawa o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych, zabrania sprzedaży tych produktów na odległość. Zabroniona została także reklama wyrobów tytoniowych, w tym e-papierosów. Czytaj dalej