Logowanie w systemie Trusted Shops

  • Zgłoś problem z zamówieniem
  • Sprawdź stan realizacji Twojego wniosku
  • Oceń sklep/ edytuj opinię
  • Skomentuj opinie o sklepie
  • Zamów dodatkowe usługi
  • Zapoznaj się z wnioskami Twoich klientów

Skorzystaj z
naszej pomocy!

Wystąpił problem ze sklepem lub z Twoim zamówieniem?

Bardzo dokładnie sprawdzamy sklepy naszych członków, dlatego też możemy oferować naszą gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli jednak pojawią się komplikacje, możesz na nas liczyć, niezależnie od wielkości problemu i sklepu.

Bezpieczne zakupy z ochroną kupującego Trusted Shops

W ciągu kilku sekund zabezpieczysz w prosty sposób każdy zakup za niewielką cenę lub nawet za darmo.

Zobacz, jak to działa!
Złożyłem zamówienie w sklepie certyfikowanym przez Trusted Shops.

Przez pomyłkę nie zawarłam/em umowy gwarancyjnej Trusted Shops.

Co możesz teraz zrobić:

Masz możliwość późniejszego zawarcia bezpłatnej gwarancji Trusted Shops na swoim koncie, w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia. Jeśli jeszcze nie posiadasz konta w Trusted Shops, prześlij nam potwierdzenie zamówienia na adres guarantee@trustedshops.com najpóźniej 3 dni po jego złożeniu w sklepie. Pozwoli nam to  sprawdzić, czy możesz jeszcze zawrzeć gwarancję zwrotu pieniędzy.

 

Nie otrzymałem mojego zamówienia.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani do niezwłocznego informowania swoich klientów o nieoczekiwanych opóźnieniach dostawy towaru.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli zawarłaś/eś umowę gwarancyjną Trusted Shops, otrzymasz przed jej wygaśnięciem automatyczną wiadomość. Jeśli do tego momentu nie otrzymasz towaru, możesz to zgłosić za pośrednictwem swojego konta gwarancyjnego. Jeśli nie zawarłaś/eś umowy gwarancyjnej, skontaktuj się z nami, abyśmy wspólnie ze sklepem znaleźli rozwiązanie Twojego problemu.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Otrzymałem wadliwy lub uszkodzony towar.

Co możesz teraz zrobić:

W przypadku otrzymania wadliwego towaru należy najpierw skontaktować się ze sklepem. Należy pamiętać, że zabezpieczenie Trusted Shops nie obejmuje roszczeń z tytułu rękojmi. Oczywiście możliwe jest w takim przypadku odstąpienie od umowy zakupu oraz zgłoszenie tego faktu na swoim koncie w panelu Trusted Shops.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Moje zamówienie dotarło później niż w terminie podanym przez sprzedawcę.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani do niezwłocznego informowania konsumentów o nieoczekiwanych opóźnieniach dostawy towaru.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o opóźnieniach dostawy, możesz to zgłosić u nas.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sklep nie uznał mojego odstąpienia od umowy.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops muszą respektować przepisy dotyczące odstąpienia od umowy. Wprowadzanie ograniczeń tego prawa, np. w regulaminie, jest niedopuszczalne.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli sprzedawca internetowy nie uzna odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z nami. Wspólnie ze sprzedawcą postaramy się znaleźć rozwiązanie. 

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sprzedawca w ogóle nie zwrócił wpłaconej kwoty lub zwrócił ją tylko w części.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops muszą respektować prawo konsumenta do odstąpienia od umowy i mają obowiązek zwrotu wpłaconej kwoty w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od umowy.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli zawarłaś/eś umowę gwarancyjną Trusted Shops i zwróciłaś/eś towar, wyślij do nas ze swojego konta gwarancyjnego informację o odstąpieniu od umowy. Przed wygaśnięciem gwarancji otrzymasz automatyczną wiadomość. Jeśli do tego momentu nie otrzymasz zwrotu, możesz złożyć w Trusted Shops wniosek o zwrot wpłaconej kwoty.  

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Gwarancja Trusted Shops kończy się przed ustalonym terminem dostawy.

Co możesz teraz zrobić:

Zamówienie niektórych produktów wiąże się z dłuższym czasem oczekiwania na dostawę. Jeśli jest on dłuższy od okresu obowiązywania gwarancji Trusted Shops, istnieje możliwość przedłużenia gwarancji o kolejnych 30 dni. Przed jej wygaśnięciem otrzymasz od nas automatyczne powiadomienie.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Moja gwarancja Trusted Shops wygasła.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli Twoja gwarancja Trusted Shops wygasła lub została przez Ciebie omyłkowo anulowana, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie Twojego problemu.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani do natychmiastowego potwierdzenia otrzymania zamówienia poprzez wysłanie klientowi wiadomości e-mail.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, prosimy o sprawdzenie, czy wiadomość ta nie została oznaczona jako SPAM. Jeśli potwierdzenie zamówienia nie znajduje się w skrzynce odbiorczej, prosimy o kontakt z nami, abyśmy wraz ze sprzedawcą internetowym mogli znaleźć rozwiązanie problemu.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sklep nie zaoferował mi gwarancji Trusted Shops.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani umożliwić swoim klientom zawarcie umowy gwarancyjnej Trusted Shops.

Co możesz teraz zrobić:

Prześlij nam potwierdzenie zamówienia na adres guarantee@trustedshops.com najpóźniej do 3 dni po jego złożeniu w sklepie. Pozwoli nam to  sprawdzić, czy możesz jeszcze zawrzeć gwarancję zwrotu pieniędzy.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Chcę zgłosić problem ze sklepem certyfikowanym przez Trusted Shops.

Sklep nie reaguje na moje zapytania.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani do udzielania odpowiedzi na wszelkie zapytania w ciągu 5 dni roboczych.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli, wbrew oczekiwaniom, nie otrzymałeś odpowiedzi od sprzedawcy internetowego w terminie 5 dni roboczych, prosimy o zgłoszenie nam tego faktu. Natychmiast skontaktujemy się z danym sklepem.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Po kliknięciu na znak jakości Trusted Shops nie wyświetla się strona z certyfikatem sklepu.

Zasada:

Znak jakości na stronie sklepu musi być podlinkowany do strony certyfikatu, która otwiera się w osobnym oknie po kliknięciu na znak. Jeśli tak się nie stanie, zachowaj ostrożność. Nie musi to jednak oznaczać, że sklep korzysta ze znaku w sposób nieuprawniony. Możliwe, że nasz znak z linkiem do strony certyfikatu umieszczony został w innym miejscu na stronie, np. w stopce. Sprawdź, czy sprzedawca został certyfikowany przez Trusted Shops, wpisując nazwę sklepu w polu wyszukiwania, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo podczas zakupów. Dla całkowitej pewności możesz sprawdzić także ważność certyfikatu.

Co możesz teraz zrobić:

Sprawdziłeś sklep zgodnie ze wskazówkami, jednak zaobserwowałeś pewne niezgodności? 

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Na stronie sklepu widnieje znak jakości Trusted Shops, jednak na stronie certyfikatu pisze, że został zablokowany.

Zasada:

Certyfikat może zostać zablokowany z różnych przyczyn, z reguły przejściowo. Blokada nie musi oznaczać, że sprzedawca nie przykłada się do obsługi klienta. Prosimy jednak wziąć pod uwagę, że w przypadku blokady certyfikatu nie jest możliwe skorzystanie z ochrony kupującego Trusted Shops. Dla bezpieczeństwa zalecamy wyszukanie innego sklepu internetowego posiadającego ważny certyfikat. Bezpieczne sklepy internetowe można znaleźć na naszej stronie w zakładce Wyszukaj sklep. 

Co możesz teraz zrobić:

Zaobserwowałeś, że certyfikat sklepu jest zablokowany od kilku dni? Prosimy o zgłoszenie nam tego faktu.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Na stronie sklepu widnieje znak jakości Trusted Shops, jednak na stronie certyfikatu pojawia się informacja, że wygasł.

Zasada:

Informacja o wygaśnięciu certyfikatu oznacza, że sprzedawca był członkiem Trusted Shops w przeszłości, zaś w chwili obecnej korzysta ze znaku w sposób nieuprawniony. W takim sklepie nie ma możliwości skorzystania z ochrony kupującego. Dla bezpieczeństwa zalecamy wyszukanie innego sklepu internetowego posiadającego ważny certyfikat. Bezpieczne sklepy internetowe można znaleźć na naszej stronie w zakładce Wyszukaj sklep. 

Co możesz teraz zrobić:

Zaobserwowałeś, że certyfikat sklepu wygasł i nie został aktywowany w ciągu kolejnych kilku dni? 

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Nie mogę znaleźć danych kontaktowych sprzedawcy.

Zasada:

Podanie danych firmy i danych kontaktowych jest obowiązkowe.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli wśród informacji o firmie nie znajdziesz danych kontaktowych, prosimy o kontakt z nami. Skontaktujemy się ze sprzedawcą w Twoim imieniu. 

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Informacje o cenach produktów, kosztach dostawy i innych opłatach dodatkowych są błędne.

Zasada:

Sprzedawca jest zobowiązany podać, w sposób przejrzysty, informacje o cenach produktów, kosztach dostawy oraz innych dodatkowych kosztach.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli nie znajdziesz żadnych informacji o cenach produktów, kosztach dostawy oraz innych dodatkowych kosztach, prosimy o informację łącznie ze zrzutami ekranu przedstawiającymi odpowiednie strony.  

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Nie mogę znaleźć żadnych informacji na temat form płatności dostępnych w sklepie.

Zasada:

Sprzedawca musi podać informację o dostępnych formach płatności najpóźniej w chwili rozpoczęcia składania zamówienia przez klienta. 

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli sprzedawca nie informuje o dostępnych metodach płatności przed rozpoczęciem składania zamówienia przez klienta, prosimy o informację. Natychmiast skontaktujemy się z nim w tej sprawie.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Opisy produktów na stronie sklepu są niepoprawne lub zbyt ogólne.

Zasada:

Sprzedawca ma obowiązek zamieścić na stronie sklepu szczegółowe i zrozumiałe opisy produktów.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli informacje udzielone przez sprzedawcę są fałszywe lub wprowadzają klienta w błąd, poinformuj nas o tym, a my natychmiast skontaktujemy się z danym sprzedawcą. 

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sklep sprzedaje artykuły zakazane przez prawo lub znajdujące się w katalogu wykluczeń Trusted Shops.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops nie mogą oferować niedozwolonych produktów. Szczegółową listę takich produktów można znaleźć w naszym katalogu wykluczeń. 

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli sprzedawca oferuje towar wymieniony w naszym katalogu wykluczeń, poinformuj nas o tym, a my natychmiast skontaktujemy się z nim w tej sprawie.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sprzedawca nie informuje w polityce prywatności, w jakim celu będzie przetwarzał moje dane osobowe.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops są zobowiązani jasno poinformować klientów o sposobie wykorzystania ich danych osobowych.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli sprzedawca nie podaje, w jakich celach korzysta z danych osobowych, poinformuj nas o tym, a my natychmiast skontaktujemy się z nim w tej sprawie.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Otrzymuję od sprzedawcy pocztą elektroniczną reklamy, choć sobie tego nie życzę.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops mogą wysyłać reklamę za pośrednictwem wiadomości e-mail tylko wtedy, gdy jest to prawnie dozwolone lub gdy klient wyraził na to wyraźną zgodę. Ponadto odbiorcy takich wiadomości należy 

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli pomimo rezygnacji z subskrypcji wciąż otrzymujesz e-maile z reklamą, poinformuj nas o tym. Natychmiast skontaktujemy się w tej sprawie z danym sprzedawcą.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sprzedawca nie zapewnia należytej ochrony moich danych.

Zasada:

Członkowie Trusted Shops muszą stosować się do odpowiednich standardów bezpieczeństwa teleinformatycznego w celu ochrony danych osobowych i zapobiegania nadużyciom.

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli uważasz, że sprzedawca nie zapewnia należytej ochrony Twoich danych osobowych, poinformuj nas o tym. Natychmiast się z nim skontaktujemy.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Sklep przekazuje poufne dane dotyczące moich płatności, korzystając z nieszyfrowanego połączenia.

Zasada:

Poufne dane płatnicze, takie jak dane karty kredytowej lub dane bankowe, mogą być przesyłane tylko przy użyciu bezpiecznego połączenia.

Co możesz teraz zrobić:

O tym, że transmisja danych jest bezpieczna, informuje zazwyczaj symbol kłódki na pasku wyszukiwania. Czasami rozpoznanie połączenia szyfrowanego jest jednak trudniejsze. Można wtedy np. kliknąć prawym przyciskiem myszy na stronę i sprawdzić jej właściwości. Można także sprawdzić kod źródłowy strony. Jeśli uważasz, że Twoje dane płatnicze nie są przesyłane za pośrednictwem szyfrowanego połączenia, prosimy o kontakt z nami. Natychmiast skontaktujemy się z danym sprzedawcą.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 

Proces składania zamówienia jest niejasny. Ciężko domyślić się, kiedy składam zamówienie objęte obowiązkiem zapłaty.

Zasada:

Proces składania zamówienia w sklepie internetowym certyfikowanym przez Trusted Shops musi być przejrzysty, czytelny oraz skonstruowany tak, aby konsument był świadomy, kiedy składa zamówienie objęte obowiązkiem zapłaty.  

Co możesz teraz zrobić:

Jeśli uważasz, że proces składania zamówienia w sklepie jest skomplikowany, i nie wiesz, w którym momencie dochodzi do zawarcia wiążącej umowy kupna, poinformuj nas o tym. Natychmiast skontaktujemy się w tej sprawie z danym sprzedawcą.

Shop URL*
Adres e-mail*
Napisz wiadomość*
5 - 4 =
* obowiązkowy


 


Sprawdź adres strony internetowej sklepu:

Uwaga: niedozwolone wykorzystanie znaku jakości!

W tym miejscu znajdziesz listę sklepów internetowych, które – według otrzymanych przez nas informacji – bezprawnie posługują się znakiem jakości Trusted Shops. Podjęliśmy lub niezwłocznie podejmiemy w ich przypadku odpowiednie działania prawne. Jednocześnie pragniemy zaznaczyć, że takie postępowania są niezwykle czasochłonne – szczególnie wtedy, gdy domena należy do zagranicznej firmy. Wiąże się to z dochodzeniem roszczeń uwzględniającym zagraniczne jurysdykcje.

  • applepremium.eu
  • kamagra-online.pl
  • sisi.pl