drbacty.com

Opinie:

Produkty tej firmy używam nie od dziś i jestem z nich zadowolona. Pierwszy raz zdarzyło się że otrzymałam ręcznik ze skazą. Czekam na informację sklepu w sprawie reklamacji.

Przede wszystkim tydzień temu dokonywałam u Państwa zakupu wybranego ręcznika. Złożenie zamówienia przebiegło bez zakłóceń, dostałam potwietdzenie zakupu, zapłaty itd. Następnie 10.07. dostałam mail: Dzień dobry, Bardzo przepraszamy, ale w związku z błędem systemu magazynowego niestety nie możemy zrealizować Pani zamówienia. Ręcznik jest niedostępny. Prosimy o informację czy mamy zwrócić za niego pieniądze czy ewentualnie wybierze Pani inny wzór?" Zdecydowałam się na zwrot pieniędzy dopytując o dostępność tego wzoru, dostałam informację, że "nie wiafomo kiefy będzie" zaznaczyłam, że będę zerkać na stronę, bo chcę ten. Wczoraj weszłam na stronę, zobaczyłam dostępność wzoru, który chcę, dokonałam zamówienia i znów wszystko bez zakłóceń- zamówienie przyjęte itd. Dzisiaj znów dostaję maila:" Dzień dobry, Bardzo przepraszamy, ale w związku z błędem systemu synchronizującego stany magazynowe ręcznik który Pani zakupiła jest niedostępny. Prosimy o informację czy mamy zwrócić za niego pieniądze czy wybierze Pani inny w tej cenie?" Uważam, że to żenujące- błąd sydtemu czy jakikolwiek inny może się zdarzyć, ale nie powinien być stanem permanentym. Tracą Państwo czas klienta, robicie z nas wariatów? wizerunkowo też nie wygląda to dobrze. Poza tym zatelefonowałam do pani, która wysyła te sztampowe regułki o błędzie systemu- w ten sposób z klientem się nie rozmawia. Oczekuję realizacji zamówienia, które Państwo przyjęli Ewa Czernik