Naszym celem jest budowanie cyfrowego zaufania. Dowiedz się, jak działają opinie w Trusted Shops:
najbardziej pozytywna opinia
27 lip 2023
Opinia zweryfikowana
Szybka realizacja zamówień, szeroka oferta i ciekawe promocje.
Proces zwrótów (darmowych) też działa ok (obsługiwany przez Pocztę Polską).
Generalnie zakres oferty i obsługa klienta jest na wysokim poziomie, szkoda tylko, że teraz kontakt jest tylko mailowy ('nadmiarowe' cięcie kosztów?).
Natomiast fatalnie wygląda nikła kontrola nad przepływem towarów w magazynie - co ostatecznie dostajesz to nie wie nikt (przynajmniej w Polsce), ale 'wpadkę' sklep zaliczył tylko raz na kilkanaście zamówień. Ale to była bardzo poważna wpadka :-(
1. Firma współpracuje z przewoźnikiem DHL, który nie kontaktuje się z klientem przy próbach dostarczenia przesyłek.
2. W efekcie w/w przewoźnik DHL po rzekomej drugiej próbie doręczenia przesyłki podjął decyzję o jej odesłaniu do sprzedawcy.
3. Poprosiłem ADDNATURE najpierw o pomoc, aby jednak zwrot przesyłki wstrzymać, a kiedy to się nie udało poprosiłem o odesłanie ponownie przesyłki do mnie, jak tylko zostanie dostarczona do sprzedawcy.
4. ADDNATURE odmówiło i poleciło ponownie przeprowadzić proces zakupu.
5. Uczyniłem to, ale ponownie pojawia się problem z przewoźnikiem, który od 3 dni trzyma przesyłkę na samochodzie dostawczym (wg informacji ze śledzenia przesyłki)
Podsumowując: KABARET. Tylko dlaczego mi jest nie do śmiechu?
Pytacie o ocenę a ja do tej pory nie otrzymałem opłaconego zamówienia. Podejrzewam, że to firma kurierska jest winna. Ani DHL ani jej kurier nie powiadomił mnie do tej pory o terminie doręczenia opłaconej przesyłki. Nie dostałem uprzedzającej wiadomości sms ani maila z konkretną informacją o dacie doręczenia.
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
21 cze 2023
Widzimy, że kurier od kilku dni próbuje dostarczyć paczkę i dziś również powinna nastąpić próba dostawy.
Pozdrawiamy, Addnature Team
Moje zamówienie zostało anulowane bez słowa wyjaśnienia
Moje zamówienie zostało anulowane, a ceny na zamówione produkty podniesione. Nie dostałem żadnych wyjasnień. Szkoda, bo kupowałem tu wiele razy i było bardzo OK.
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
26 wrz 2023
Mogą Państwo ponownie dokonac zakupu wybranych produktów i przesłać nam numer nowego zamówienia - dokonamy zwrotu róznicy w cenie produktów z poprzedniego zamówienia.
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności z nią związane.
Do dzisiaj nie otrzymałam przesyłki na której mi zależało. Kurier nie wysyła powiadomień i nie kontaktuję się telefonicznie.jestem bardzo rozczarowana.
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
21 cze 2023
Po nieudanych próbach dostawy, paczka została skierowana z powrotem do naszego magazynu. Zwrot pieniędzy został właśnie przetworzony na konto, z którego dokonano płatności. Proszę zrozumieć, że przychodzące zwroty są oddzielone od przesyłek wychodzących. Dlatego nie jest możliwe ponowne wysłanie zamówienia, gdy zostało ono do nas zwrócone. Monitorujemy sytuację, aby sprawdzić, jak możemy poprawić nasze procesy, aby wyeliminować ten problem w przyszłości. Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tą sytuacją.
Pozdrawiamy, Addnature Team
27 lis 2023
Opinia zweryfikowana
Brak zwrotu pieniędzy za zamówienie APL211701 zwrócone ponad miesiąc temu.
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
29 lis 2023
Ponieważ obecnie znajdujemy się pod zarządem upadłościowym, musieliśmy tymczasowo wstrzymać nasze procesy zwrotu pieniędzy.
Niedawno zaczęliśmy ponownie przetwarzać zwroty etapami. Twój zwrot jest częścią tego procesu, ale nie jesteśmy w stanie podać dokładnego czasu, kiedy otrzymasz pieniądze.
Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość w tej sytuacji.
Uwaga: Nie dotyczy to jeszcze przypadków rękojmi i gwarancji
28 lis 2023
Opinia zweryfikowana
.
TOWAR BYŁ NIEZABEZPIECZONY .Rozbity ,BRAK ODPOWIEDZI NA REKLAMACJE
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
29 lis 2023
Ponieważ obecnie znajdujemy się pod zarządem upadłościowym, musieliśmy tymczasowo zawiesić rozpatrywanie reklamacji gwarancyjnych i innych.
Nie wiemy, kiedy dokładnie będziemy mogli ponownie rozpatrywać reklamacje. Zapewniamy jednak, że zapiszemy Twoje zgłoszenie i skontaktujemy się z Tobą ponownie, gdy tylko uzyskamy więcej informacji.
Kurier podjął już 2 próby dostawy, jednak nie zastał nikogo pod wskazanym adresem.
Skontaktujemy się z firmą kurierską w celu wyjaśnienia sytuacji i poprosimy o kontakt telefoniczny z Państwem.
Pozdrawiamy, Addnature Team
7 wrz 2023
Opinia zweryfikowana
Zgłoś opinię
Odpowiedź ze sklepu addnature.pl
11 wrz 2023
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności z nią związane.
Widzę, że nasz dział reklamacji zaproponował Panu dnia 6 wrzesnia zwrot butów aby otrzymac zwrot pieniędzy. Poprosimy zatem o zwrot butów z powortem do nas.
Podjęto stosowne środki , aby zapewnić, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy rzeczywiście użyli lub zakupili dane produkty lub usługi.
Zaimportowane opinie:
Nie wlicza się ich do ogólnej (łącznej) oceny. Nie podjęto żadnych środków weryfikacji.