BROWIN

Opinie:

Niezmiernie przykro nam z tych niedogodności. Przed realizacją zamówienia podjęliśmy kontakt z Klientem, ponieważ jeden z produktów nie był już dostępny. Po wspólnej rozmowie ustaliliśmy zwrot środków oraz realizacje pozostałych produktów z zamówienia. Niezwykle smutnym jest, że serwis dla klientów został oceniony bardzo surowo, gdyż nas zespół podjął kontakt. Brak produktu na stanie nie był winą obsługi sprzedaży, a niestety systemu. Raz jeszcze przepraszamy.

Niezmiernie jest nam przykro z zaistniałej sytuacji. Klient dzwonił kilkukrotnie zmieniając swoje zamówienia. Chcąc rozwiązać sprawę dla naszego klienta i wysłać zamówienia (kilka) za jedną opłatą wysyłkową, niestety doszło do pomyłki i nadano jedną paczkę za pobraniem. Klient raczył wówczas zadzwonić, niestety z podniesionym tonem mówiąc, że nieoznakowany pojazd podjechał pod jego posesję i go obserwują chcąc pozyskać od niego pieniądze. Próba wyjaśnienia, że jest to kurier DPD niestety nie przekonywała Pana a ponad to zaczął żądać zwrotu środków za koszty dostawy kilkukrotnie pobrane - co też prawdą nie było, dodatkowo stwierdził że zamówiony produkt ma mniejszą cenę na stronie niż on zapłacił, co było prawdą gdyż kilka dni po jego zakupie nastąpiły zmiany cen naszych produktów, ale zakup dokonany był przed ogólną zmianą. Nie chcąc jednak słuchać już bardzo nie przyzwoitych słów pracownica zwróciła klientowi środki na swoją odpowiedzialność, deklarując że w razie problemów wyłoży z własnej pensji tą że różnice. Ostatecznie otrzymaliśmy jak widać "prezent" od naszego Klienta, który teraz nie podejmuje z nami kontaktu, a po konsultacji z laboratorium i próby uratowania wina z uwagi na zły proces fermentacji, otrzymaliśmy kolejne "prezenty" jakoby drożdże nasze się nie sprawdzają - Klient rozpoczął fermentacje bez drożdży powodując wytworzenie się drożdży dzikich, które fermentują maksymalnie do 10%. Kiedy więc dołożone zostały dodatkowe drożdże po ustaniu dzikiej fermentacji, nie były one w stanie dalej fermentować. Cytat opisu laboratorium -"Analizując opis klienta wygląda na to iż w środowisku fermentacyjnym mamy namnożone drożdże dzikie oraz alkohol, co wpływa hamująco na namnożenie nowododanych drożdży."