velpa.pl

Opinie:

Szanowna Pani, przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z opóźnieniem w realizacji zamówienia. Aktualnie doświadczamy wyjątkowo intensywnego okresu i nagromadzenia zamówień, co spowodowało opóźnienia w ich realizacji. W trakcie przerwy majowej nasze magazyny były nieczynne, a na naszej infolinii informowaliśmy klientów o przerwie w pracy biura obsługi klienta. Niemniej jednak, chcemy zapewnić, że zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za wyrozumiałość oraz cierpliwość w tym czasie.

Dzień dobry, dziękujemy za przesłanie opinii. Chcielibyśmy podkreślić, że różne modele torebek mogą mieć zróżnicowane długości pasków. Staramy się dostarczać jak najwięcej informacji o produktach na naszej stronie internetowej. W razie jakichkolwiek niejasności zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego - nasze Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16. Dokładamy wszelkich starań, by rozwiać wątpliwości naszych klientów. Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące konkretnych produktów, chętnie pomożemy lub wykonamy dodatkowe pomiary. W razie niezadowolenia z produktu, można go darmowo zwrócić w przeciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Pozdrawiamy, Biuro Obsługi Klienta Velpa.pl

Dzień dobry, dziękujemy za przesłanie opinii. Zwroty realizowane są w kolejności wpłynięcia zgłoszeń. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Państwa, nie później niż w ciągu 14 dni. Ustawowo Klient ma 14 dni na zwrot towaru, a Sprzedawca na zwrot środków. W razie jakichkolwiek wątpliwości zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z Biurem Obsługi Klienta. Dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać sytuację korzystnie dla Klienta. Pozdrawiamy, Biuro Obsługi Klienta Velpa.pl

Szanowna Pani, uprzejmie informujemy, że udostępniamy bezpłatne zwroty za pośrednictwem paczkomatów Inpost. Szczegóły opisane są na https://velpa.pl/zwroty

Dzień dobry, uprzejmie informujemy, że nie dodajemy wieszaków do odzieży. Pozdrawiamy, obsługa sklepu Velpa.pl

Dziękujemy za komentarz, z naszej strony chcielibyśmy zapewnić, że każda reklamacja konsultowana jest z producentem bądź niezależnym rzeczoznawcą. Zależy nam w tym zakresie wyłącznie na profesjonalnym i bezstronnym arbitrażu z poszanowaniem dla każdej ze stron. Pani reklamacja również została rozpatrzona przez zewnętrznego rzeczoznawcę, którego opinia stanowiła dla nas podstawę do odrzucenia reklamacji. Każdemu klientowi staramy się pomóc na miarę naszych wątpliwości.

Szanowna Pani, przepraszamy za wszelkie niedogodności. W czasie kompletowania zamówienia okazało się, że zakupiony przez Panią produkt widniał w naszym sklepie internetowym jako dostępny z powodu błędu magazynowego. Chcielibyśmy zapewnić Panią, że dokładamy wszelkich starań, aby nasz sklep internetowy był zawsze aktualizowany w zakresie dostępności produktów. Mimo zaistniałej sytuacji pragnęliśmy, aby Pani doświadczenie zakupowe było pozytywne. W związku z tym zaproponowaliśmy Pani inny kolor produktu, niestety bluzka okazała się zaciągnięta, więc poinformowaliśmy Panią o sytuacji i wysłaliśmy zdjęcia do weryfikacji. Nie zdecydowała się Pani na ten produkt, co całkowicie rozumiemy - dlatego niezwłocznie dokonaliśmy zwrotu na Pani konto, a pozostałą część zamówienia wysłaliśmy zgodnie z naszymi standardami. Pozdrawiamy i zapraszamy do zakupów na Velpa.pl

Szanowny Panie, w takich sytuacjach, przed podjęciem samodzielnych działań, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. W razie możliwości postaramy się pomóc oraz rozwiązać problem. Pozdrawiamy, obsługa sklepu Velpa.pl

Dzień dobry. Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Oczywiście zwrócimy Pani środki i przeanalizujemy, dlaczego tak się stało. Zapewniamy, że jest to jednostkowa sytuacja i zapraszamy do zakupów na Velpa.pl.

Szanowna Pani, po przeanalizowaniu historii Pani zamówień, jednoznacznie stwierdzamy, że taka sytuacja zdarzyła się po raz pierwszy. Niemniej wina za błąd w stanach magazynowych leży po naszej stronie i ponosimy za nią odpowiedzialność. Należy wziąć pod uwagę błąd ludzki i dlatego w takiej sytuacji zawsze możliwa jest wymiana towaru na inny model lub rozmiar. Biuro Obsługi Klienta zareagowało niezwłocznie, powiadomiło Panią o sytuacji oraz natychmiastowo zleciło zwrot środków. Z naszej strony możemy jedynie jeszcze raz przeprosić oraz zachęcić do rozwiązywania takich problemów drogą mailową lub telefoniczną - nasze Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16. Zawsze służymy pomocą oraz radą. Pozdrawiamy, Biuro Obsługi Klienta Velpa.pl

Dzień dobry, dziękujemy za przesłanie opinii. Chcielibyśmy podkreślić, że różne modele ubrań mogą mieć zróżnicowane kroje i fasony. Każdy produkt może być zaprojektowany z myślą o różnych sylwetkach i preferencjach. Niemniej jednak staramy się dostarczać jak najwięcej informacji dotyczących rozmiarów i krojów na naszej stronie internetowej. Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek sugestie lub pytania dotyczące konkretnych produktów, chętnie pomożemy w doborze odpowiedniego rozmiaru czy kroju. Pozdrawiamy, Biuro Obsługi Klienta Velpa.pl