O REUTER – Łazienki & Oświetlenie

Opinie:

Nasz Dział Obsługi Klienta już zajmuje się sprawą. Wanna została dostarczona kompletna, zgodnie ze złożonym zamówieniem. Pozostajemy do dyspozycji.

Dziękujemy za opinię. Zapraszamy do kontaktu przez bok@reuter.pl i podzielenia się wnioskami.

Dziękujemy za opinię i zapraszamy do kontaktu przez bok@reuter.pl. Sugestie Naszych Klientów pomagają nam wprowadzać zmiany na lepsze.

Dziękujemy za wszystkie cenne uwagi .Chcemy się rozwijać dla naszych Klientów, więc każda opinia jest dla nas ważną wskazówką. Zmiany na lepsze, to długi i ciągły proces ,ale zapewniamy że dążymy do jego realizacji na jak najwyższym poziomie. Pozostajemy do dyspozycji na bok@reuter.pl -Zespół Reuter.

Najmocniej przepraszamy za powstałe opóźnienia. Dokładamy wszelkich starań by produkt został wysłany jak najszybciej. Nasz Dział Obsługi Klienta, skontaktuje się celem potwierdzenia wysyłki. Jeszcze raz przepraszamy za powstałe niedogodności.

Terminy widoczne na naszej stronie, dla produktów niedostępnych na magazynie, to deklaracja Producenta odnośnie dostaw do naszego magazynu. Wszelkie zmiany i odstępstwa, są niestety wynikiem przesunięć i opóźnień po jego stronie.

Dziękujemy za opinię. Zachęcamy do kontaktu przez bok@reuter.pl. Wiedząc co poszło nie tak, możemy pracować nad poprawą naszego serwisu.

Każda opinia jest ważna dlatego zapraszamy do kontaktu przez bok@reuter.pl i podzielenia się wnioskami.

Produkt, który był na naszym magazynie miał błędne oznaczenia producenta na kartonie, wskazujące na inny towar, niż ten który był w opakowaniu. Odbiór niewłaściwego artykułu jest tu więc jednym z elementów reklamacji. Co do wymiany, przykro nam, że proces trwa tak długo, ale dopóki producent nie dostarczy właściwego produktu, nie jesteśmy w stanie jej zrealizować. Terminy na stronie, to deklaracja producenta, która może ulec zmianie. Rzeczywisty czas realizacji producent potwierdza każdorazowo po złożonym zamówieniu.

Szanowny Panie, dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia naszych klientów realizować jak najszybciej. Odnośnie Pańskiego zamówienia – zwracamy uwagę, że produkt Grohe Bau Keramik umywalka szer. 60,9 gł. 44,2 cm, biała jest opatrzony informacją, że do naszego magazynu zostanie dostarczony w terminie ok. 1 tygodnia, Taki termin zadeklarował producent. Jak informowaliśmy podczas składania zamówienia firma REUTER jest zależna od możliwości dostarczenia towaru przez producenta i nie ma wpływu na realizację dostaw od producenta. Po otrzymaniu tego produktu niezwłocznie przystąpiliśmy do skompletowania Pańskiego zamówienia - właściwego i bezpiecznego jego zapakowania a następnie przekazania do działu wysyłki. Ponadto prosimy zwrócić uwagę na fakt, że od chwili wysłania zamówienia z naszego magazynu firma spedycyjna także potrzebuje pewnego czasu na jego dostarczenie, a przesyłka dotarła do Pana w dniu 03.10.2023. Bardzo nam przykro z powodu zaistniałych niedogodności, mamy nadzieję iż uda nam się spełnić Pańskie oczekiwania przy następnym zamówieniu. Z wyrazami szacunku Zespół Reuter.pl

Każdy klient i każda opinia jest dla nas ważna. Rozumiemy rozgoryczenie w związku z otrzymaniem wadliwego produktu, jest nam niezmiernie przykro, niestety nie mamy wpływu na czas realizacji podany przez producenta. W przypadku tej reklamacji nie posiada on uszkodzonego elementu na stanie, konieczne jest wyprodukowanie nowego, stąd tak długi okres oczekiwania. Zdajemy sobie sprawę, że termin realizacji może być trudny do zaakceptowania, dlatego zaproponowaliśmy inne rozwiązanie, które mamy nadzieję pomyślnie zakończy tą sprawę.

Szybka wysyłka jest możliwa przy płatności Przelewy 24, Blik. W przypadku przelewów bankowych realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. Wszystkie informacje dostępne są na naszej stronie

Bardzo nam przykro z powodu konsekwencji opóźniającej się dostawy. W tym wypadku byliśmy niestety zależni od Producenta. Sprawdziliśmy status i aktualnie produkty są w trakcie przyjęcia na nasz centralny magazyn. Zamówienie zostanie wkrótce wysłane.

Podawany na stronie termin to deklaracja producenta, która może ulec zmianie, na co niestety nie mamy wpływu. Produkt jest aktualnie w przyjęciu i zamówienie może zostać zrealizowane.

Wysłany pomyłkowo zlew to faktycznie był błąd po naszej stronie. Niestety nałożyły się tutaj również inne niefortunne okoliczności, tym razem wynikające z uszkodzenia produktu w dostawie czy braku dostępności u Producenta. Przepraszamy.

Dziękujemy za konstruktywną ocenę. Deklarowane terminy wysyłki są zależne od producenta , w związku z tym, dostawa może się opóźniać. Zwrot należności, zgodnie z informacją na stronie, trwa do 14 dni. Musimy się jednak zgodzić, że od momentu wyboru alternatywnego produktu, proces powinien być po naszej stronie poprowadzony lepiej. Mamy nadzieję, że produkt spełnił oczekiwania, a my wyciągnęliśmy wnioski na przyszłość.

W reuter.com przykładamy najwyższą wagę nie tylko do jakości produktu i obsługi Klienta, ale również do kwestii formalnych. Każdy Klient firmowy weryfikowany jest jako płatnik VAT UE w unijnym systemie VIES (System Wymiany Informacji o VAT). Brak danych lub ich niezgodność – bo taka właśnie zaszła tu sytuacja - uniemożliwia wystawienie poprawnej faktury, a tym samym transakcję. W takim przypadku Klient zobowiązany jest dostarczyć stosowne zaświadczenie bądź dokonać zakupów jako Klient prywatny.

Weryfikacja dostępności produktu oraz informacja, czy jesteśmy go w stanie zamówić u producenta, w przypadku braku na magazynie, jest udzielana bezpłatnie, w trakcie konsultacji. Większość produktów niestandardowych jest sprowadzana wyłącznie pod indywidualne zamówienie Klienta. Złożenie i opłacenie zamówienia pozwala nam zamówić produkt u producenta oraz określić czas realizacji.

Szanowna Pani , bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Każdorazowo dokładamy wszelkich starań aby klienci naszego sklepu byli obsłużeni na najwyższym poziomie. W przypadku Pani zamówienia, oba artykuły mieliśmy dostępne od ręki i zostały one wysłane z naszego magazynu w tym samym czasie – niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty. Standardową procedurą naszego sklepu jest minimalizowanie ryzyka uszkodzenia towarów podczas transportu, stad też produkty były zapakowane w oddzielnych paczkach. Niestety, jedna z nich została uszkodzona podczas transportu, co spowodowało opóźnienia w dostawie zamówienia. Gdy tylko otrzymaliśmy taką informację, rozpoczęliśmy proces realizacji wysyłki nowego nieuszkodzonego artykułu. Bardzo nam przykro z powodu zaistniałych niedogodności związanych z dłuższym czasem oczekiwania na zamawiany towar. Dziękujemy za złożenie opinii. Jest dla nas bardzo ważna, ponieważ zależy nam na rozwoju i wychodzeniu na przeciw oczekiwaniom klienta.

Zgodnie z informacją na naszej stronie termin wysyłki ok. 1 tygodnia dla produktów o gabarytach na tyle dużych, że bezpieczna dostawa wymaga skorzystania z palety, wynosi do 13 dni roboczych. W tym terminie uwzględniony jest zarówno czas dostawy od producenta, przygotowania towaru do wysyłki, nadanie do kuriera, jak i sama trasa jaką pokonuje kierowca do miejsca docelowego. Wszelkie informacje są zawsze podane na naszej stronie w sekcji czas dostawy oraz dostępne u naszych doradców drogą mailowa lub telefoniczną, bo wiemy jak to jest istotne.