Sklep zoologiczny Świat Pupila

Opinie:

Dzień dobry, paczka została zagubiona przez przewoźnika. Zgłosiliśmy reklamację, a zamówienie zrealizowaliśmy jeszcze raz, ponosząc jeszcze raz koszty produktów, które Pan zamówił i koszty dostawy. Cały czas pozostawaliśmy z Panem w kontakcie. Wiedział Pan o zagubionej paczce i o ponownej wysyłce. Opinia wielce niesprawiedliwa. Pozdrawiamy

Dzień dobry, paczkę wysłaliśmy zgodnie z deklaracją w 3 dzień roboczy. Zamówienie zostało złożone 23 maja. Trzecim dniem roboczym w tym przypadku był 28 maja. W ten dzień wysłaliśmy paczkę. Nie mamy wpływu na jej dostarczenie przez firmę kurierską, w tym przypadku Paczka Orlen. Po wysyłce wysłaliśmy numer listu przewozowego do śledzenia przesyłki. W tym momencie znajduje się w sortowni w Szczecinie. Prosimy o kontakt z firmą kurierską lub jeśli potrzebuje Pani naszej pomocy prosimy o kontakt z nami. Pozdrawiamy

Dziękujemy za opinię. W Świecie Pupila naszym celem jest zawsze zapewnienie jak najlepszej obsługi Klienta. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, których doświadczyli Państwo podczas zakupu w naszym sklepie. Jeśli produkt był niezgodny z opisem prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, z pewnością uda się nam rozwiązać zaistniały problem. Pozdrawiamy

Szanowna Pani Agnieszko, Na karcie każdego produktu podajemy czas w jakim dany produkt jest wysyłany. Jest to wyróżnione kolorem czerwonym, tak aby było to widoczne dla naszych Klientów. W przypadku produktu, który Pani zamówiła są to 3 dni robocze. Również taka informacja widnieje w podsumowaniu w koszyku jeszcze przed dokonaniem płatności. Zależy nam na tym, aby Klienci otrzymali rzetelną informację i podjęli decyzję przed zakupem czy taki czas wysyłki zamówienia im odpowiada. Złożyła Pani zamówienie w naszym sklepie w dniu 01.01.2024r o godzinie 23.48. Produkt wysłaliśmy 4.01.2024r, czyli w deklarowanym czasie, w 3 dniu roboczym. Od tej pory za dostarczenie przesyłki odpowiadała firma kurierska, w tym przypadku Inpost. Dodatkowo wysłała Pani maila z zapytaniem o wysyłkę w dniu 3.01.2024r o godzinie 1.10. Na Pani maila odpowiedzieliśmy w dniu 3.01.2024r o godzinie 11.33 - prosimy o dokładne sprawdzenie skrzynki. Napisaliśmy, że produkt zostanie wysłany w 3 dniu roboczym. Dlatego bardzo nam przykro, że pomimo wysłania odpowiedzi mailowej oraz wysyłki zamówienia w deklarowanym czasie dostaliśmy od Pani tak bardzo niesprawiedliwą ocenę. Oczywiście zdarza nam się popełniać błędy i w takich przypadkach przyjmujemy krytykę z pokorą. Zawsze jednak staramy się rozwiązać takie sytuacje, aby Klient był usatysfakcjonowany. Pozdrawiamy

Dzień dobry, prosimy o informację skąd ta ocena. Zamówienia wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od złożonego zamówienia. Informujemy o tym wyraźnie w naszym sklepie w kilku miejscach, również na karcie produktu oraz w koszyku (wyraźna informacja dodana czerwoną, dużą, pogrubioną, widoczną czcionką). W Pani przypadku zmieściliśmy się z wysyłką w deklarowanym czasie. Zamówiła Pani produkt 22.08, a zamówienie wysłaliśmy 25.08. Prosimy o informację zwrotną, tak aby nie mylić innych klientów. Czekamy na odzew i pozdrawiamy