perfame.pl

Opinie:

Dzień dobry Panie Piotrze, dziękujemy za opinię. Chcemy odnieść się do niej rzeczowo, bo część uwag jest jak najbardziej zasadna. Przede wszystkim przepraszamy za brak odpowiedzi na wiadomość. Tutaj po prostu popełniliśmy błąd. Jesteśmy obecnie w trakcie przeprowadzki do nowej siedziby i przebudowy części logistyki, przez co nie wszystkie elementy obsługi działają jeszcze tak sprawnie, jak powinny. Nie chcieliśmy jednak zamiatać sprawy pod dywan, dlatego kiedy tylko zauważyliśmy wiadomość, odpisaliśmy, przeprosiliśmy i wprost przyznaliśmy, że wcześniejszy kontakt nam umknął. Jeśli chodzi o czas realizacji, zamówienia zostały złożone w czwartek. Nasz standardowy termin wysyłki wynosi do 48 godzin, liczonych od kolejnego dnia roboczego. Nie realizujemy wysyłek w weekendy, dlatego w przypadku zamówienia z czwartku termin przypadał na poniedziałek. Obie przesyłki zostały przez nas nadane tego samego dnia. Rozumiemy natomiast, że wygodniej byłoby otrzymać wszystko w jednej paczce. Niestety informacja z prośbą o połączenie zamówień nie została przez nas odczytana odpowiednio wcześnie i dlatego każde z nich zostało przygotowane oddzielnie. Nie było tu żadnej złej woli ani próby naliczenia dodatkowych kosztów. Były to po prostu dwa osobno złożone i opłacone zamówienia, które system potraktował niezależnie. Podwójna prośba o wystawienie opinii również wynikała z tego, że były to dwa oddzielne zamówienia i system automatycznie wysłał wiadomość dla każdego z nich. Cieszymy się, że same perfumy ocenia Pan dobrze. Uwagi dotyczące kontaktu bierzemy do siebie, bo właśnie nad tym obszarem obecnie mocno pracujemy. Przyznaliśmy się do błędu w bezpośredniej wiadomości i robimy to również tutaj. Dziękujemy za zakupy i za konkretny feedback. Pozdrawiamy serdecznie Zespół Perfame

Dziękujemy za opinię i przede wszystkim bardzo przepraszamy za pomyłkę z zapachami. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i tutaj w pełni bierzemy odpowiedzialność za nasz błąd. Chcielibyśmy jedynie doprecyzować kwestię czasu realizacji. Nasza przerwa urlopowa trwała od 4 do 13 sierpnia i informowaliśmy o niej wcześniej. Od 13 sierpnia wznowiliśmy realizację, natomiast nie oznaczało to, że wszystkie zamówienia oczekujące po przerwie mogły zostać wysłane jednego dnia. Realizowaliśmy je chronologicznie, od najstarszych do najnowszych, a liczba zamówień po powrocie była znacznie większa, niż zakładaliśmy. Niestety przy intensywnej pracy nad nadrobieniem zaległości pojawiło się również zwyczajne zmęczenie i w Pana zamówieniu popełniliśmy błąd przy kompletowaniu zapachów. Nie traktujemy tego jako usprawiedliwienia. Możemy jedynie szczerze przeprosić, bo zależy nam, aby każdy otrzymał dokładnie to, co zamówił. Prosimy o kontakt z nami. Oczywiście zweryfikujemy zamówienie i naprawimy pomyłkę po naszej stronie.