perfame.pl

Opinie:

Dzień dobry Panie Piotrze, dziękujemy za opinię. Chcemy odnieść się do niej rzeczowo, bo część uwag jest jak najbardziej zasadna. Przede wszystkim przepraszamy za brak odpowiedzi na wiadomość. Tutaj po prostu popełniliśmy błąd. Jesteśmy obecnie w trakcie przeprowadzki do nowej siedziby i przebudowy części logistyki, przez co nie wszystkie elementy obsługi działają jeszcze tak sprawnie, jak powinny. Nie chcieliśmy jednak zamiatać sprawy pod dywan, dlatego kiedy tylko zauważyliśmy wiadomość, odpisaliśmy, przeprosiliśmy i wprost przyznaliśmy, że wcześniejszy kontakt nam umknął. Jeśli chodzi o czas realizacji, zamówienia zostały złożone w czwartek. Nasz standardowy termin wysyłki wynosi do 48 godzin, liczonych od kolejnego dnia roboczego. Nie realizujemy wysyłek w weekendy, dlatego w przypadku zamówienia z czwartku termin przypadał na poniedziałek. Obie przesyłki zostały przez nas nadane tego samego dnia. Rozumiemy natomiast, że wygodniej byłoby otrzymać wszystko w jednej paczce. Niestety informacja z prośbą o połączenie zamówień nie została przez nas odczytana odpowiednio wcześnie i dlatego każde z nich zostało przygotowane oddzielnie. Nie było tu żadnej złej woli ani próby naliczenia dodatkowych kosztów. Były to po prostu dwa osobno złożone i opłacone zamówienia, które system potraktował niezależnie. Podwójna prośba o wystawienie opinii również wynikała z tego, że były to dwa oddzielne zamówienia i system automatycznie wysłał wiadomość dla każdego z nich. Cieszymy się, że same perfumy ocenia Pan dobrze. Uwagi dotyczące kontaktu bierzemy do siebie, bo właśnie nad tym obszarem obecnie mocno pracujemy. Przyznaliśmy się do błędu w bezpośredniej wiadomości i robimy to również tutaj. Dziękujemy za zakupy i za konkretny feedback. Pozdrawiamy serdecznie Zespół Perfame

Dzień dobry, serdecznie dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przede wszystkim cieszymy się, że otrzymane produkty spełniły Pana oczekiwania. Jednocześnie w pełni rozumiemy niezadowolenie związane z czasem oczekiwania na przesyłkę i szanujemy Pana uwagi. Chcielibyśmy jednak nieco szerzej wyjaśnić, jak wygląda proces realizacji zamówień w naszym sklepie. Perfame to niewielka, rozwijająca się manufaktura, w której każdą odlewkę przygotowujemy indywidualnie, a następnie starannie zabezpieczamy do transportu. Nie korzystamy z półśrodków ani uproszczonych metod pakowania, ponieważ zależy nam, aby każdy klient otrzymał produkt przygotowany z najwyższą starannością. Nasz standardowy czas realizacji zamówień wynosi do 48 godzin roboczych, liczonych od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Do tego należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika. W Pana przypadku zamówienie zostało nadane z jednodniowym opóźnieniem, za co bardzo serdecznie przepraszamy. Okres poprzedzający Wszystkich Świętych, w połączeniu ze zwiększoną liczbą zamówień, okazał się dla nas szczególnie wymagający pod względem logistycznym. Nie traktujemy tego jednak jako usprawiedliwienia, a jedynie chcemy uczciwie wyjaśnić przyczynę opóźnienia. Jesteśmy świadomi, że dzisiaj szybkość dostawy ma ogromne znaczenie. Sami również chcielibyśmy, aby każde zamówienie docierało do klientów możliwie najszybciej. Jednocześnie nie chcemy, aby odbywało się to kosztem jakości przygotowania produktów, na którą od początku działalności kładziemy ogromny nacisk. Nieustannie rozwijamy nasze zaplecze logistyczne i usprawniamy proces realizacji zamówień. Wiemy, że w tym obszarze mamy jeszcze przestrzeń do poprawy, dlatego wyciągamy wnioski z takich sytuacji i pracujemy nad tym, aby podobne opóźnienia zdarzały się jak najrzadziej. Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za szczerą opinię. Doceniamy zarówno pozytywną ocenę samych produktów, jak i konstruktywną krytykę. Mamy nadzieję, że przy kolejnych zakupach uda nam się zapewnić Panu doświadczenie, które zasłuży na pełne pięć gwiazdek. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół Perfame

Dzień dobry Panie Michale, serdecznie dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Cieszymy się, że sam zapach przypadł Panu do gustu, natomiast chcielibyśmy odnieść się do Pana wątpliwości dotyczących oryginalności produktu. Przede wszystkim pragniemy zapewnić, że w Perfame sprzedajemy wyłącznie oryginalne perfumy, pochodzące ze sprawdzonych i legalnych źródeł. Posiadamy również dokumentację zakupową potwierdzającą pochodzenie oferowanych produktów. Specjalizujemy się w sprzedaży odlewek perfum, czyli oryginalnych kompozycji przelewanych bezpośrednio z fabrycznych flakonów do mniejszych atomizerów. Oznacza to, że otrzymuje Pan oryginalny zapach marki Armaf, ale w opakowaniu przygotowanym przez nas, a nie w fabrycznym flakonie producenta. Nie sprzedajemy podróbek, zamienników ani kompozycji inspirowanych oryginałami. Warto również pamiętać, że **odbiór i trwałość perfum mogą różnić się w zależności od indywidualnych właściwości skóry**, między innymi jej odczynu, poziomu nawilżenia, temperatury ciała czy sposobu aplikacji. Dlatego ten sam zapach nie zawsze będzie rozwijał się identycznie u każdej osoby. Dodatkowo po otrzymaniu przesyłki zalecamy pozostawienie odlewki na około 24–48 godzin w temperaturze pokojowej, w zacienionym miejscu. Pozwala to perfumom wyrównać temperaturę po transporcie, podczas którego mogą być narażone na chłód, ciepło i zmieniające się warunki. Po tym czasie warto ponownie przetestować kompozycję na czystej, suchej skórze, bez rozcierania miejsca aplikacji, i obserwować jej rozwój przez kilka godzin. Należy pamiętać, że nuty zapachowe opisują charakter kompozycji, ale nie każda z nich musi być jednakowo wyczuwalna. Informacje o tym, że oferujemy odlewki perfum, zamieszczamy w nazwach i opisach produktów. Rozumiemy jednak Pana uwagę i zależy nam na tym, aby sposób prezentowania naszej oferty był dla każdego klienta możliwie przejrzysty. Jeżeli nadal będzie miał Pan jakiekolwiek wątpliwości dotyczące otrzymanego zapachu, serdecznie zapraszamy do kontaktu pod adresem **kontakt@perfame.pl**. Chętnie indywidualnie zweryfikujemy zamówienie i pomożemy wyjaśnić sytuację. Dziękujemy za opinię i możliwość odniesienia się do Pana uwag. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół Perfame