W przypadku stwierdzenia, że przesyłka została uszkodzona mechanicznie, potrzebny jest protokół szkody, który jest niezbędnym elementem, aby rozpocząć reklamację. Wielokrotnie informujemy o tym:
- w opisie oferty
- podczas składnia zamówienia
- na dokumentach sprzedaży/potwierdzeniu sprzedaży (paragon)
- e-mailach wysyłanych w trakcie realizacji zamówienia
- w wiadomości sms
- w regulaminie sklepu
W przypadku braku spisania protokołu szkody, nie jesteśmy w stanie ustalić, gdzie doszło do uszkodzenia. Towar jest ubezpieczony w transporcie, ale niezbędny jest protokół, którego Pani nam nie dostarczyła.