kluczesoft.pl

Opinie:

Czytając komentarze, widzę, że nie tylko ja dałem się nabrać. Ale od początku. 24 marca 2026 roku zakupiłem klucz do najnowszego pakietu Microsoft Office. Przy wyborze produktu szczególnie zależało mi na liczbie stanowisk oraz kompatybilności z systemami iOS. Niestety po złożeniu zamówienia otrzymałem informację, że zakupiony przeze mnie produkt jest obecnie niedostępny. W zamian zaproponowano mi inne rozwiązanie. Po dopytaniu o szczegóły (na tym etapie kontakt mailowy działał jeszcze sprawnie) okazało się jednak, że proponowany produkt nie spełniał moich podstawowych wymagań. Ponieważ czas ważności mojej dotychczasowej licencji dobiegał końca, nie mogłem dłużej czekać i zakupiłem licencję bezpośrednio od Microsoftu. Już 25 marca 2026 roku poinformowałem o tym fakcie sprzedawcę, Kluczesoft.pl, prosząc o anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy. W tym momencie odpowiedzi na moje wiadomości praktycznie się skończyły. Sześć dni później ponownie upomniałem się o zwrot środków za niezrealizowane zamówienie. Nie otrzymałem ani zamówionego produktu, ani żadnej alternatywy, ani konkretnej odpowiedzi. Pozostałem więc bez produktu i bez pieniędzy. Tydzień po wysłaniu ponaglenia, 7 kwietnia 2026 roku, otrzymałem automatyczną wiadomość z przeprosinami za opóźnienie oraz informacją, że firma ma nadzieję, iż zakupiony produkt działa prawidłowo. Trudno było nie zadać sobie pytania: jaki produkt? Przecież niczego nie otrzymałem. W tej samej wiadomości zaproponowano mi rekompensatę w postaci darmowego produktu o określonej wartości lub zwrotu 10% jego wartości na konto. Problem polegał na tym, że nadal nie otrzymałem ani zamówionego produktu, ani proponowanego zamiennika, ani żadnego innego rozwiązania. Odpisałem więc, że produkt nie działa prawidłowo, ponieważ po prostu go nie mam. Ponownie wyjaśniłem, że nie potrzebuję już żadnej licencji, ponieważ kupiłem ją gdzie indziej, i zażądałem zwrotu pieniędzy za niewywiązanie się z umowy. Rozczarowany całą sytuacją wystawiłem wtedy ocenę 1/5. Co ciekawe, jeszcze tego samego dnia otrzymałem instrukcję dotyczącą zmiany opinii, natomiast nadal nie otrzymałem ani zwrotu pieniędzy, ani produktu. Trzy dni później, czyli ponad dwa tygodnie po zakupie, nagle pojawił się klucz do zamówionego produktu. Został przesłany mailem bez żadnych wyjaśnień czy odniesienia do wcześniejszej korespondencji. Oczywiście ponownie poinformowałem, że nie jest mi już potrzebny i nadal oczekuję zwrotu środków. W kolejnych wiadomościach – sprawiających wrażenie automatycznych – poproszono mnie o numer konta do zwrotu pieniędzy oraz zapewniono, że zwrot zostanie zrealizowany. Dziś jest 23 czerwca 2026 roku, a więc minęły niemal trzy miesiące od zakupu. Zwrot środków nadal nie został wykonany. Co kilka dni otrzymuję jedynie automatyczne wiadomości z informacją, że firma „pracuje nad zwrotem” i przeprasza za opóźnienie. Naprawdę? Zwrot pieniędzy za niezrealizowane zamówienie ma trwać miesiącami? Nie chcę oceniać intencji firmy, ale cała sytuacja wygląda bardzo niepokojąco. Dlatego postanowiłem rozwinąć swoją jednogwiazdkową ocenę i szczegółowo opisać przebieg sprawy, aby ostrzec innych klientów przed podobnymi problemami. PRZESTRZEGAM PRZED KLUCZESOFT.PL. Szkoda, ponieważ wcześniej kilkukrotnie robiłem tam zakupy i dopóki produkt był dostępny, a sprawa nie wymagała zwrotu pieniędzy, wszystko przebiegało bezproblemowo. Prawdziwa jakość obsługi klienta wychodzi jednak na jaw dopiero wtedy, gdy pojawia się problem. W moim przypadku firma nie zdała tego egzaminu. EDIT: Ooo to przepraszam, nie wiedizałem, że odpowiadaćie w ciągu godziny bo minęło już 24 od mojej wiadomości e-mailowej na adres z ktorego odpowiadacie żekomo w ciagu godziny... żenada

Dziękuję za pomoc, gdy nie dostałam kluczy od razu, wirtualna asystentka sprawdziła stan mojego zamówienia i poprowadziła przez p[roces instalacji i aktywacji.

Zamówiłem podstawowy pakiet MS Office 2024 do zmodernizowanego komputera. Ze względu na brak produktu otrzymałem propozycję wymiany bez dopłaty na wyższą wersję. Edytor tekstu z pakietu jest niezbędny do współpracy z oprogramowaniem do kosztorysowania.

Mimo iż nie dostałem tego co zamówiłem czyli Offica2019 (brak kluczy), mój zakup został zupgradowany do wersji 2024 za darmo. Polecam

Pan Frederic Beeg pisze, pisze i pisze do mnie i nic z tego nie wynika. Większość co on pisze nie ma potwierdzenia w rzeczywistości. Może poza tym, że "Naprawiam system wymiany kluczy." Z żadnym, z podawanych przez niego numerów telefonu do kontaktu, nie można się połączyć. Numer +48 22 113 28 56 daje odpowiedź, że nie istnieje. Numer +48 22+295 12 15 sam się rozłącza po skończeniu informacji słownej. Wymieniany "bezpłatny upgrad do Office 2024 Pro Plus" nie mógł się udać z powodu braku pliku .ISO instalacyjnego do tej wersji. Na koncie mojego zamówienia VEFRNIGJL ciągle istniały tylko 3 wersje instalacyjne do Office 2021. Co do opcji pełnego zwrotu to tu Pan Beeg jakby udawał, że nie wie o co chodzi i udaje, że wszystko jest OK. Na maila z opcją pełnego zwrotu. Odpowiedziałem na niego (Pn. 29.06.2026 10:38) zgodnie z zaleceniami punktu 3) -"ZWROT". Zgodnie z 14 dniowym prawem, przy zakupach przez Internet, niniejszym odstępuję od umowy kupna zafakturowanego fakturą o nr 342/06/2026 (KSeF: 7272834817-20260617-49C5D7000001-91) i oczekuję wystawienia faktury korygującej i zwrotu kwoty 269,94 zł na moje konto. To był ostatni zakup w KluczeSoft, a właściwie próba zakupu, gdyż przez tydzień nie otrzymałem właściwego i sprawnego produktu, za który zapłaciłem przedpłatą BLIK. Zamówienie złożyłem i opłaciłem za pomocą BLIK w dniu 16-06-2026. Teraz, dzięki Bogu, jest 08-07-2026 a ja tylko otrzymuję od nich sprzeczne, nie skoordynowane wiadomości mailowe zamiast zwrotu pieniędzy i korekty faktury. Jest to jawne unikanie odpowiedzialności i kredytowanie się moim kosztem.

Wszystko było super. Nie otrzymałam klucza w ciągu godziny, więc napisałam do obsługi. Odpowiedzieli bardzo szybko, wysłali mi klucz i w ramach przeprosin przyznali punkty. Polecam!

Klucz działa, instrukcje pobrania i aktywacji produktu są jasne. Strona zaufana, z polecenia, na pewno w przyszłości skorzystam jak zajdzie taka potrzeba

Proces licencjonowania pakietu MS OFFICE przebuegl bez zarzutu i szybko zgodnie z przekazanymi mi instrukcjami i kodami. Pakiet działa poprawnie

Czekałem na klucz 2 dni ale jak dostałem działał, kontakt bardzo słaby zero reakcji pierwszego dnia na maila i telefon

Z pewnymi problemami, ale dzięki supportowi technicznemu udało się pozytywnie zakończyć operację

Zamówienie nr KHLTNWDMU opłacone 19-05-2026 r., - brak przesłanego klucza, na moje żądanie mejlowe przesłany klucz który był błędny, odstąpiłem od umowy od razu - brak do dzisiaj zwrotu środków; płatność była dokona blikiem; obietnica w mejlu była, że zwrot nastąpi w ciągu 1 dnia roboczego; brak kontaktu z człowiekiem, brak numeru telefonu do kontaktu; jeśli do jutra nie dostanę zwrotu środków zgłoszę sprawę na Policję - podejrzenie oszustwa, do UOKIK - czy działalność jest legalna i nie narusza praw konsumenta, oraz do Urzędu Skarbowego - brak zwrotu środków i brak wystawienia faktury korygującej; Ręce opadają; firma przyznała mi voucher z kodem w ramach przeprosin w kwocie 100 zł na 180 dni; i co, voucher jest nieważny; następny mejl do firmy, dzisiaj dostałem kolejny kod, ale już nie na 100 zł tylko na 50 zł; znowu mejl do firmy; naprawdę ręce opadają; jak można tak prowadzić biznes, a może to jest jakiś sposób na ten bieznes, AI ciągle przeprasza za błąd i tyle; nadużywane słowo PRZEPRASZAM NIC NIE ZNACZY; ludzie czytajcie komentarze zanim coś tu kupicie; dam znać czym to się skończy! jaka to jest strata czasu, nerwów! zobaczymy! Faktury korygującej, jeszcze nie dostałem. Darowane vouchery, najpierw na 100 zł - nie działał; póżniej już na 50 zł (jak tak można rzucać słowa na wiatr?) - też NIE DZIAŁA !!! JA BĘDĘ OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!!!

Na początku klucz nie działał. Ale finalnie wszystko poszło dobrze :)

Cierpliwość i spokój ze strony kluczesoft ! Oczywiście nie przeczytałem instrukcji instalacji MS Office plus, no i zaczęły się jazdy... Dziękuję i pozdrawiam. Marek

wszystko załatwione pomyślnie, bardzo szybko i profesjonalnie

Polecam zakupy, aktywacja przeszła bez problemu.

Problemy przy kupnie, po rozwiązaniu problemu spam mimo poinformowania że wszystko jest ok

Wszystko odbyło się szybko i sprawnie. Klucz działa.

Kupiłem klucz, miało być 3 minuty, doszedł następnego dnia, po moich meilach typu "czemu nie ma klucza jeszcze" co już jest potężną czerwoną kartką i wtedy zapaliła mi się lampka. No i wtedy okazało się, że nie można go dodać do konta Microsoft (nie wiedziałem tego), to od razu zleciłem zwrot. Już 3 tygodnie walcze o ten zwrot. Cały czas wysyłam meile, specjalnie się przypominam, meile zwrotne typu: "przepraszamy", "nasza wina", "zwrot SEPA wysłany dzisiaj (wtedy sobota), będzie najpóźniej w poniedziałek". 4 dni póżniej okazało się (czyli dzisiaj), kiedy prosiłem o potwierdzenie, bo zwrot nie doszedł, że nie wysłany i tak w kółko. Co tydzień to samo, "dzisiaj najpóżniej do 17 będzie wysłany, już leży na biurku u osoby odpowiedzialnej za zwroty. Zwrotu pewnie nigdy już nie dostanę, bo to złodzieje, oszuści i krętacze. Jak to funkcjonuje jeszcze to ja nie mam zielonego pojęcia. Wysyłali mi chyba z 5 razy inne klucze specjalnie, wiecie (a może się rozmyśli ze zwrotem). AI kłamie cały czas, że tak "SPRAWA KRYTYCZNA, PILNA, dziś do 17 będzie wysłane". No i tyle, a to AI nic nie robi tylko wyszkolone, żeby tak pisać. A kasa w kieszeni. Oszukują cię bez żadnego problemu non stop, a bo co im zrobisz, nie? Do czasu. OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM. Szkoda nerwów i czasu. Wystarczy być przyzwoitym

Wszystko poszło sprawnie i szybko klucz spasowany , wgrany wszystko jest ok

Chociaż moje zamówienie trochę się opóźniło to oczekiwanie zrekompensowała mi szczegółowa i bardzo dobra instrukcja instalacji i aktywacji dzięki której korzystam teraz z pakietu Office z przyjemnością i bez problemów. Dziękuję i pozdrawiam.