domelia.pl

Opinie:

Dziękujemy za opinię. Przykro nam, że przebieg dostawy pozostawił u Pana tak negatywne wrażenie. Chcielibyśmy jednak doprecyzować chronologię realizacji zamówienia. Zamówienie zostało złożone 27.07, a płatność zaksięgowaliśmy 28.07. Towar przygotowaliśmy i przekazaliśmy firmie transportowej 31.07 – czyli w terminie krótszym niż deklarowane przez nas do 5 dni roboczych. Tracking przesyłki potwierdza odbiór z naszego magazynu 31.07 o godz. 14:37 oraz przyjęcie jej do terminala przewoźnika tego samego dnia o godz. 16:07. Dalsze opóźnienie nastąpiło już podczas transportu pomiędzy terminalami firmy spedycyjnej. Rozumiemy jednak, że z punktu widzenia Klienta cały proces dostawy jest częścią zakupów w naszym sklepie, dlatego również nam zależało na jak najszybszym rozwiązaniu sytuacji i podejmowaliśmy interwencje w sprawie przesyłki. Zaproponowany rabat na kolejne zakupy miał być z naszej strony gestem w związku z niedogodnościami, a nie próbą pomniejszenia problemu. Szkoda, że pomimo terminowego przygotowania i wydania zamówienia przewoźnikowi cała sytuacja zakończyła się tak negatywną oceną naszej firmy. Wyciągamy jednak wnioski również z takich doświadczeń i będziemy nadal pracować nad jakością obsługi dostaw.