Loriano Polska s.p.o.o.

Opinie:

Szanowny Panie Kevinie, Przykro nam, że ta sytuacja ostatecznie doprowadziła do tak negatywnych doświadczeń. Ponownie przeanalizowaliśmy całą korespondencję i chcielibyśmy wyjaśnić kilka kwestii. Skontaktował się Pan z nami, ponieważ po dokonaniu przez Pana zakupu cena zlewozmywaka została obniżona. Zapytał Pan, czy możemy zwrócić różnicę w cenie, aby uniknąć konieczności zwrotu produktu i składania nowego zamówienia. W naszej pierwszej odpowiedzi poinformowaliśmy, że taki zwrot różnicy w cenie nie może zostać od razu zagwarantowany i że sprawa musi najpierw zostać rozpatrzona przez nasz dział obsługi klienta. Następnie poinformowaliśmy Pana, że nie możemy zwrócić różnicy w cenie w przypadku zamówienia, które zostało już zrealizowane. Przyznajemy jednak, że jedna z późniejszych wiadomości od naszego działu obsługi klienta została sformułowana w sposób niewystarczająco jasny. W ramach gestu dobrej woli zaproponowaliśmy w niej możliwość skorzystania z ceny promocyjnej, która wcześniej Pana ominęła. Powinniśmy byli wyraźnie zaznaczyć, że oferta ta dotyczyła nowego zamówienia, a nie zwrotu różnicy w cenie w ramach już zrealizowanego zamówienia. Przepraszamy zarówno za tę niejasność, jak i za opóźnienie w naszej odpowiedzi. W międzyczasie utworzył Pan zgłoszenie zwrotu nr 10625 i otrzymał etykietę zwrotną. Zlewozmywak nie został jednak do nas odesłany. Następnie poinformował nas Pan, że chciałby zatrzymać produkt, pod warunkiem zwrotu różnicy w cenie. Ponieważ produkt ostatecznie nie został odesłany w obowiązującym terminie zwrotu, późniejsze przetworzenie tego zwrotu nie było już możliwe. Rozumiemy, że sposób, w jaki się komunikowaliśmy, mógł wzbudzić inne oczekiwania. Powinniśmy byli przekazać te informacje szybciej i w bardziej jednoznaczny sposób. Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić, że nie została złożona ostateczna deklaracja zwrotu kwoty 474,22 PLN w ramach pierwotnego zamówienia. Żałujemy, że sprawa zakończyła się w ten sposób, i traktujemy uwagi dotyczące naszej komunikacji poważnie. Z poważaniem, Loriano.pl Dział Obsługi Klienta