Większość klientów zgłasza pozytywne doświadczenia z BigVape. Klienci bardzo chwalą wyjątkowo atrakcyjne i niskie ceny produktów, a także szeroki asortyment dostępnych artykułów. Obsługa klienta oceniana jest przeważnie bardzo pozytywnie, szczególnie za szybki kontakt i sprawną reakcję na zgłoszenia. Produkty są zazwyczaj wysokiej jakości oraz zgodne z opisem i oczekiwaniami kupujących. Dodatkowo większość klientów docenia staranne i bezpieczne pakowanie przesyłek. Z drugiej strony, klienci zwracają uwagę na wydłużony czas dostawy. Pojawiają się również sporadyczne skargi na brak odpowiedzi ze strony obsługi klienta. Niektórzy zgłaszają braki magazynowe lub niedostępność wybranych wariantów, a także pojedyncze przypadki uszkodzeń przesyłek.