Szanowna Pani, Pragniemy uprzejmie podkreślić, że otrzymała Pani od nas pełną odpowiedź na reklamację wraz z konkretną, korzystną dla Pani propozycją rozwiązania — zaproponowaliśmy zarówno wymianę produktów, jak i zwrot środków. Do tej pory nie odniosła się Pani do żadnej z tych możliwości, konsekwentnie domagając się rekompensaty w postaci gratisów lub dodatkowych rabatów. Pragniemy zaznaczyć, że tego typu forma rekompensaty nie jest stosowana w naszej firmie bez uzasadnienia, ponieważ zależy nam na zachowaniu transparentnych zasad oraz równego traktowania wszystkich klientów. Jednocześnie chcemy zwrócić uwagę, że na przesłanych przez Panią zdjęciach różnica w ilości płynu jest wyraźnie na Pani korzyść — w jednej z butelek znajduje się zauważalnie więcej produktu niż w pozostałych, co nie zostało przez Panią wspomniane w korespondencji. Mimo to nadal pozostajemy gotowi rozwiązać sprawę w sposób dla Pani najwygodniejszy: wymieniając produkty lub dokonując pełnego zwrotu środków, choć sama podkreślała Pani, że jest bardzo zadowolona z ich jakości oraz działania. Dbamy o wysoki standard obsługi i zawsze staramy się rozstrzygać sytuacje sporne z korzyścią dla klienta, jednak nie możemy realizować żądań niezgodnych z polityką firmy. Nasza wcześniejsza propozycja nadal obowiązuje i pozostaje dla Pani dostępna. Prosimy o informację, z którego z oferowanych rozwiązań chciałaby Pani skorzystać. Z poważaniem, Zespół Hemp Medical