Szanowna Pani, Dziękujemy za przesłanie opinii. Cieszy nas, że nasze produkty spełniły Pani oczekiwania pod względem jakości, zapachu, smaku oraz estetyki opakowań. Dbamy o każdy szczegół, aby dostarczać klientom rozwiązania najwyższej jakości. Odnosząc się do zarzutów dotyczących obsługi klienta chcemy zaznaczyć, że działamy wielokanałowo: obsługujemy czat Tidio na stronie internetowej, odpowiadamy na zapytania w mediach społecznościowych, przez e-mail oraz WhatsApp. Ponadto udzielamy konsultacji telefonicznych praktycznie 24/7 – odbieramy wszystkie połączenia lub oddzwaniamy w możliwie najkrótszym czasie. Jesteśmy otwarci i dostępni dla każdego klienta. Kontakt przez WhatsAppa stanowi jeden z kanałów komunikacji, który może czasem skutkować opóźnieniem odpowiedzi, zwłaszcza gdy pytania wymagają pogłębionej analizy. To jednak nie oznacza braku zaangażowania czy ignorowania zapytań. Rozumiemy, że mogła się Pani poczuć niekomfortowo w zaistniałej sytuacji – bardzo nam przykro, jeśli odniosła Pani takie wrażenie. Absolutnie nie było to naszym celem. Najmocniej przepraszamy i prosimy o ponowny kontakt – chętnie zaproponujemy rekompensatę i dołożymy wszelkich starań, by rozwiać wszelkie nieporozumienia, a Pani była usatysfakcjonowana współpracą z nami. Z wyrazami szacunku,