Opinie na temat kapak.pl są przeważająco pozytywne. Klienci bardzo chwalą szybką realizację zamówień oraz dostawę. Jakość pudełek i akcesoriów spełnia oczekiwania kupujących, a obsługa klienta oceniana jest jako bardzo miła, fachowa i pomocna, co pozytywnie wpływa na doświadczenie zakupowe. Wiele osób deklaruje chęć powrotu do sklepu i poleca go innym. Pozytywne opinie dotyczą również odpowiedniego zabezpieczenia przesyłek. Pojawiła się jednak pojedyncza negatywna opinia związana z opakowaniem przesyłki.