Dziękujemy za opinię – krótko, treściwie i... perfect! 😄 Cieszymy się, że wszystko dotarło bez zarzutu. Wracaj do nas, gdy tylko znów zapragniesz ekspresowej dostawy i obsługi na medal (złoty, oczywiście 🥇).

Dziękujemy pięknie! Super, że wszystko poszło sprawnie – właśnie na tym nam zależy! 😄 Wpadaj do nas częściej – zawsze chętnie pomożemy 🌊🏄‍♂️

Dziękujemy za Pana opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić, że zamówienie zostało złożone 9 sierpnia na produkt znajdujący się w magazynie naszego dostawcy, a czas dostawy do naszego magazynu lokalnego wynosi 15 dni roboczych. Informacja o przewidywanym czasie oczekiwania była dostępna zarówno na karcie produktu, jak i została dodatkowo potwierdzona w wiadomości prywatnej. Zamówienie zostało przyjęte do realizacji 11 sierpnia - po weekendzie, w czasie którego nie pracujemy. Dodatkowo, osobiście kontaktowaliśmy się z Panem telefonicznie, aby upewnić się, że zgadza się Pan na podany czas oczekiwania. Obecnie jesteśmy w 11 dniu roboczym realizacji dostawy produktu do naszego magazynu lokalnego, co oznacza, że cały proces przebiega zgodnie z wcześniej przedstawionym harmonogramem. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienie rozwiewa wątpliwości dotyczące czasu oczekiwania. Dokładamy wszelkich starań, aby proces realizacji zamówień był jak najbardziej przejrzysty i terminowy.

Na wstępie chcielibyśmy bardzo przeprosić za zaistniałą sytuację oraz wszelkie niedogodności, których Pan doświadczył. Doskonale rozumiemy, jak rozczarowujące i frustrujące może być otrzymanie nieprawidłowego zamówienia – i absolutnie nie powinno było do tego dojść. Niestety, w tym przypadku doszło do błędu magazynowego, za który bierzemy pełną odpowiedzialność. Jest nam szczerze przykro, że taka sytuacja miała miejsce i że spotkała ona właśnie Pana. W przypadku pomyłki z naszej strony standardowo oferujemy bezpłatny odbiór towaru — tym razem nie zdążyliśmy zareagować, zanim przesyłka została przez Pana nadana. Mimo to, ma Pan oczywiście całkowitą rację: zwrot środków za towar w takiej sytuacji powinien zostać zrealizowany niezwłocznie po jego otrzymaniu na naszym magazynie. Jeżeli wystąpiło jakiekolwiek opóźnienie z naszej strony, bardzo przepraszamy. Doceniamy, że podzielił się Pan z nami swoją opinią – również te trudne i krytyczne głosy są dla nas niezwykle ważne, bo pomagają nam doskonalić nasze działania i unikać podobnych błędów w przyszłości. Mamy nadzieję, że mimo tej nieprzyjemnej sytuacji da nam Pan jeszcze szansę, by udowodnić, że potrafimy dbać o naszych klientów z pełnym zaangażowaniem i szacunkiem, na jaki zasługują. Z wyrazami szacunku i przeprosinami, EASY SURF SHOP